網易企業(ye)郵(you)箱定制(zhi)個性版的售後(hou)服務怎麽樣?

網易企業(ye)郵(you)箱定制(zhi)個性版的售後(hou)服務怎麽樣?

網易企業(ye)郵(you)箱定制(zhi)個性版的售後(hou)服務針(zhen)對中大型(xing)企業(ye)的(de)高(gao)端(duan)需(xu)求(qiu)設(she)計，搭建了多層(ceng)級服(fu)務體(ti)系，涵(han)蓋(gai)基(ji)礎售後(hou)支(zhi)持、專(zhuan)屬定(ding)制(zhi)化(hua)服(fu)務及緊急問題(ti)處理，不(bu)過(guo)也(ye)存在(zai)部分用(yong)戶反饋的(de)響應(ying)效率(lv)問題(ti)，具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)如(ru)下(xia)：

1、基(ji)礎售後(hou)支(zhi)持：多渠(qu)道覆蓋(gai)，時效分級(ji)

服務渠(qu)道：提供(gong)熱(re)線客服(fu)、在線客服(fu)、郵件工(gong)單(dan)、智能機(ji)器(qi)人等(deng)全路徑服務，覆蓋(gai)官網(wang)、微信公(gong)眾(zhong)號(hao)、微博等(deng)平(ping)臺(tai)，其(qi)中智能機(ji)器(qi)人 7×24 小(xiao)時實(shi)時響應，人工(gong)熱(re)線、在(zai)線客服(fu)及郵件工(gong)單(dan)為 7×16 小(xiao)時服務(7:00-23:00)，郵件工(gong)單(dan)承諾 2 小(xiao)時內響應(ying)。

團(tuan)隊(dui)配置：擁有 300 人專(zhuan)業(ye)客服(fu)團(tuan)隊(dui)，定期接(jie)受郵(you)件領(ling)域(yu)技術(shu)培訓(xun)，95 特(te)號人工(gong)客服(fu)專(zhuan)線接(jie)通(tong)率(lv)達(da) 90%，常(chang)規(gui)問題(ti)承諾 2 小(xiao)時內處理(li)完(wan)畢。

2、定制(zhi)化(hua)專(zhuan)屬服(fu)務：3V1 對接(jie)，深(shen)度支(zhi)持

定制(zhi)個性版企業(ye)可享(xiang)受3V1 專(zhuan)屬服(fu)務群，由(you) 3 位技術(shu)顧問對接(jie)壹家企業(ye)，全天候(hou) 30 分鐘(zhong)內響應需(xu)求，還(hai)配(pei)備(bei) 7×24 小時專(zhuan)屬服(fu)務顧問。

提供(gong) AD 域同(tong)步(bu)、微(wei)信 / 釘釘(ding)第(di)三方對接(jie)、郵件遷移(yi)實(shi)施等定(ding)制(zhi)化(hua)技(ji)術(shu)服(fu)務，支(zhi)持本(ben)地(di)化(hua)駐(zhu)場(chang)、原(yuan)廠遠程(cheng)協(xie)助(zhu)及線上(shang)培訓(xun)，甚至(zhi)可根據(ju)企業(ye)需(xu)求輸(shu)出專(zhuan)屬解決方案。

3、項目(mu)全周期保(bao)障：從(cong)部署到(dao)優(you)化(hua)

售前(qian)有資(zi)深(shen)工程(cheng)師協(xie)助(zhu)需求(qiu)分析(xi)，實(shi)施階(jie)段提(ti)供(gong)系統(tong)集(ji)成、私有化(hua)部署等(deng)技術(shu)支(zhi)持，售後(hou)還(hai)會(hui)持(chi)續(xu)監(jian)控服(fu)務器狀態，協(xie)助(zhu)企業(ye)完(wan)成系統(tong)升(sheng)級、國(guo)產化(hua)替(ti)換等(deng)操(cao)作(zuo)，保(bao)障郵(you)箱(xiang)長(chang)期穩定運行。

4、用戶(hu)反饋的(de)短板

部分用(yong)戶反映非工(gong)作(zuo)日僅能依靠智能機(ji)器(qi)人，無(wu)人工(gong)服(fu)務支(zhi)撐(cheng)，遇(yu)到(dao)賬號被(bei)盜(dao)、郵(you)件泄(xie)露(lu)等緊急問題(ti)時響應不(bu)及時。

常規(gui)問題(ti)解決流程(cheng)較繁(fan)瑣，需(xu)經過(guo)提交(jiao)工(gong)單(dan)、審核、分配(pei)技術人員等多個環(huan)節(jie)，部分簡單(dan)問題(ti)可能需要二(er)次(ci)反饋才能得到(dao)有效解決方案。

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