如(ru)何提(ti)高網(wang)易企(qi)業郵箱(xiang)定制個性(xing)版(ban)售(shou)後(hou)服務(wu)的效率?

如(ru)何提(ti)高網(wang)易企(qi)業郵箱(xiang)定制個性(xing)版(ban)售(shou)後(hou)服務(wu)的效率?

要(yao)提(ti)高網(wang)易(yi)企(qi)業郵箱(xiang)定(ding)制個性(xing)版(ban)售(shou)後(hou)服務(wu)的效率，需(xu)從(cong)選(xuan)對溝(gou)通渠道(dao)、做(zuo)好(hao)問(wen)題準備、利(li)用專(zhuan)屬(shu)服務(wu)資(zi)源、建立內部對接機制四個(ge)維(wei)度入手，結合(he)其服務(wu)體系特點針(zhen)對性(xing)優(you)化(hua)，具(ju)體方(fang)法(fa)如(ru)下：

1、按問(wen)題類型選(xuan)對優(you)先(xian)級渠道(dao)

緊(jin)急(ji)問(wen)題（如(ru)系統癱(tan)瘓、郵件(jian)泄(xie)露）：直接(jie)撥打(da) 400-6281-163 按 3 鍵進入(ru)緊急(ji)通(tong)道(dao)，或發(fa)送郵件(jian)至 [email protected]，VIP 客(ke)戶(hu)可享(xiang)受(shou) 5 分鐘(zhong)響(xiang)應、2 小(xiao)時故(gu)障定位的專(zhuan)屬(shu)支(zhi)持，避(bi)免走(zou)常(chang)規(gui)工(gong)單流(liu)程(cheng)延(yan)誤處理。

常(chang)規(gui)技(ji)術問(wen)題（如(ru) LOGO 定制失(shi)敗(bai)、集成報錯(cuo)）：優(you)先(xian)使用 3V1 專(zhuan)屬(shu)服務(wu)群(qun)對接，該渠道(dao)承諾 30 分鐘(zhong)內響(xiang)應，比(bi)在線客(ke)服更直接;若未(wei)解決(jue)，再提(ti)交工(gong)單並(bing)註(zhu)明(ming) “定制個性(xing)版(ban)專(zhuan)屬(shu)需(xu)求”，工(gong)單會(hui)被優(you)先(xian)分配給熟悉(xi)定制化場(chang)景的技(ji)術人員。

基(ji)礎(chu)操(cao)作咨(zi)詢（如(ru)權(quan)限(xian)設置(zhi)、模板修(xiu)改(gai)）：先(xian)查閱(yue)網易(yi)企(qi)業郵箱(xiang)幫助(zhu)中(zhong)心的定制版(ban)專(zhuan)屬(shu)文檔，或使(shi)用 “網易(yi)企(qi)業服務(wu)” 公(gong)眾號的智(zhi)能(neng)客(ke)服，其內(nei)置(zhi)定制版(ban)常(chang)見問(wen)題庫(ku)，可快(kuai)速解決(jue) 80% 的簡單問(wen)題。

2、提(ti)前(qian)準(zhun)備標(biao)準化(hua)問(wen)題材料(liao)

聯(lian)系售後(hou)前(qian)，整(zheng)理好(hao)企(qi)業域名(ming)、超級(ji)管(guan)理員賬號、問(wen)題發生(sheng)時間(jian)、操作步(bu)驟(zhou)截圖(tu) / 錄屏，並(bing)按 “現象 - 影響(xiang)範圍(wei) - 已嘗(chang)試(shi)措(cuo)施(shi)” 的結構(gou)描述(shu)問(wen)題。例如(ru)：“定制登(deng)錄頁(ye) HTML 代碼上(shang)傳(chuan)後(hou)顯示亂碼(ma)，涉(she)及全公司(si) 2000 員工(gong)登(deng)錄，已嘗(chang)試(shi)更換瀏覽器(qi) / 重新編(bian)碼(ma)，問(wen)題仍存(cun)在”，可讓(rang)技(ji)術人員直(zhi)接(jie)定位(wei)問(wen)題，減少(shao)溝(gou)通輪次。

對於(yu)系統集(ji)成、私(si)有(you)化部署(shu)等復雜定(ding)制問(wen)題，提(ti)前(qian)準(zhun)備需(xu)求文檔、對接系統的技(ji)術參數(shu)，避(bi)免反復(fu)補充(chong)信(xin)息(xi)導(dao)致(zhi)效(xiao)率降(jiang)低。

3、充(chong)分利用定制版(ban)專(zhuan)屬(shu)服務(wu)資(zi)源

定(ding)制個性(xing)版(ban)配(pei)備的專(zhuan)屬(shu)服務(wu)顧問(wen)可提(ti)供遠程(cheng)協(xie)助(zhu)、駐場(chang)支(zhi)持，若(ruo)遇到批(pi)量員工(gong)郵箱(xiang)異常(chang)、定制功(gong)能(neng)適(shi)配問(wen)題，可直(zhi)接(jie)申(shen)請(qing)技(ji)術人員遠程(cheng)操作，比(bi)自行排(pai)查(zha)更高效。

定(ding)期(qi)參(can)加(jia)網(wang)易(yi)為(wei)定制版(ban)客(ke)戶(hu)組織的技(ji)術培(pei)訓(xun)，了解售(shou)後(hou)問(wen)題的自助(zhu)解決(jue)技(ji)巧、新功(gong)能(neng)適(shi)配要點，減少(shao)對人工(gong)售後(hou)的依賴。例如(ru)，培(pei)訓(xun)中(zhong)會講(jiang)解 LOGO 上(shang)傳(chuan)尺(chi)寸異(yi)常(chang)、郵件(jian)歸(gui)檔(dang)策(ce)略失(shi)效(xiao)等常(chang)見問(wen)題的快速修復(fu)方(fang)法(fa)。

4、建立企(qi)業內部售後(hou)對接機制

指定 1-2 名(ming)專(zhuan)職(zhi)管(guan)理員作為售(shou)後(hou)對接人(ren)，統壹(yi)收集員工(gong)的定制版(ban)使(shi)用問(wen)題，分類匯總後(hou)批(pi)量反饋(kui)給網易(yi)售後(hou)，避(bi)免多人(ren)重復(fu)咨(zi)詢同壹問(wen)題，分散售(shou)後(hou)精(jing)力(li)。

建立內部問(wen)題臺賬，記錄售後(hou)問(wen)題的處理進度(du)、解決(jue)方(fang)案(an)，形成企(qi)業專(zhuan)屬(shu)的問(wen)題庫(ku)。例(li)如(ru)，將 “內(nei)頁(ye) LOGO 顯示變形的調整(zheng)方(fang)法(fa)”“OA 系統集(ji)成報錯(cuo)的排(pai)查(zha)步(bu)驟(zhou)” 等解決(jue)方(fang)案(an)存(cun)檔(dang)，後(hou)續(xu)遇到同類問(wen)題可直(zhi)接(jie)復(fu)用，無需(xu)再次求助(zhu)售(shou)後(hou)。

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